FAQ
PROPOS DE LA MARQUE
1) Qu'est-ce qu'ILHAM EL ?
ILHAM EL est une marque qui allie élégance et traditions marocaines, proposant des vêtements aux courbes raffinées avec une touche "beldi" (traditionnelle).
Notre fondatrice, « Ilham » après des années de rêves et de conceptions, a concrétisé sa vision en créant des pièces élégantes qui mettent en valeur l'artisanat marocain tout en offrant une allure raffinée et moderne.
2) Quelles sont les valeurs de la marque ?
Notre marque repose sur trois valeurs fondamentales :
Tradition : Nous mettons en avant la richesse et l'authenticité des traditions marocaines en travaillant avec des artisans locaux.
Durabilité : Nos créations sont conçues pour durer dans le temps, avec des matériaux de qualité et une approche éco-responsable.
Elégance : Nous concevons des produits raffinés qui reflètent la beauté de la culture marocaine, avec une attention particulière aux détails, aux couleurs et aux textures.
3) Quel type de vêtements proposez-vous ?
Notre collection comprend principalement des robes djellaba modernes, des ensembles, des tailleurs et des kimonos, inspirés par l'artisanat marocain.
Chaque pièce est soigneusement confectionnée pour allier confort, style et touche traditionnelle.
Nos collections sont des créations à quantité limitée.
COMMANDES ET PAIEMENTS
1) Comment puis-je passer commande ?
Vous pouvez commander directement sur notre site web www.ilhamel.com en suivant ces étapes simples :
1. Parcourez notre collection et sélectionnez les articles qui vous plaisent,
2. Ajoutez-les à votre panier,
3. Procédez au paiement en renseignant vos coordonnées de livraison et de paiement,
4. Confirmez votre commande.
2) Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard) ainsi que par PayPal. Toutes vos informations de paiement sont protégées et cryptées lors de la transaction.
3) Les prix indiqués incluent-ils les taxes ?
Oui, tous les prix affichés sur notre site incluent les taxes applicables. Les frais de livraison sont calculés séparément et vous sont indiqués avant la validation de votre commande.
4) Est-il possible d'annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement par email à contact@ilhamel.fr pour demander une annulation. Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.
LIVRAISON
1) Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans toute l'Europe. Pour les livraisons internationales vers d'autres destinations, veuillez nous contacter directement.
2) Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison standards sont de 3 à 6 jours ouvrés à compter de l'expédition de votre commande et selon le mode de livraison sélectionné. Pour les articles en précommande (contact en privé pour ces demandes) le délai est généralement 4 à 6 semaines, mais peut varier selon le produit.
3) Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.
4) Que faire si je ne reçois pas ma commande dans les délais annoncés ?
Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 5 jours ouvrés après la date indicative de livraison, veuillez nous contacter par email à contact@ilhamel.fr. Nous vous aiderons à localiser votre colis ou à trouver une solution adaptée.
RETOUR ET REMBOURSEMENT
1) Quelle est votre politique de retour ?
Conformément à la législation, vous disposez d'un délai de 14 jours à réception de votre colis pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés. Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
2) Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour :
1. Contactez-nous par email à contact@ilhamel.fr en précisant le motif de votre retour
2. Vous pouvez également effectuer votre demande depuis votre espace client sur notre site
3. Après validation de votre demande, emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur état d'origine
4. Expédiez votre colis avec un numéro de suivi à l'adresse suivante :
ILHAM EL
4 CHEMIN DE LA CASCADE
29000 QUIMPER
3) Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?
Les articles retournés doivent être :
- Dans leur état d'origine
- Non portés
- Non lavés
- Non endommagés
- Correctement emballés pour le retour
4) Dans quel délai serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial.
PRODUITS ET TAILLES
1) Comment choisir la bonne taille ?
Chaque fiche produit comprend un guide des tailles détaillé pour vous aider à choisir la taille qui vous conviendra le mieux. Si vous avez des doutes, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
2) Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous nous efforçons de présenter nos produits de la manière la plus fidèle possible. Cependant, les couleurs peuvent légèrement varier selon les écrans. Si la correspondance exacte des couleurs est importante pour vous, n'hésitez pas à nous demander des précisions.
3) Puis-je commander un article sur mesure ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de service de confection sur mesure. Toutefois, n'hésitez pas à nous contacter pour des besoins spécifiques, nous pourrons étudier votre demande.
4) Comment entretenir mes vêtements ILHAM EL ?
Pour préserver la qualité et la beauté de vos pièces, nous recommandons un lavage délicat à la main ou en machine à basse température. Des instructions d'entretien détaillées sont fournies sur l'étiquette de chaque vêtement.
CONTACT ET SERVICE CLIENT
1) Comment contacter votre service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à contact@ilhamel.fr ou en remplissant le formulaire de contact mis à votre disposition sur le site.
2) Quel est le délai de réponse à mes questions ?
Notre équipe s'efforce de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
3) Proposez-vous un programme de fidélité ?
Nous travaillons actuellement sur un programme de fidélité pour récompenser nos clients fidèles. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé(e) de son lancement et des offres exclusives.
4) Comment puis-je me tenir informé(e) des nouvelles collections ?
Abonnez-vous à notre newsletter sur notre site ou suivez-nous sur nos réseaux sociaux pour découvrir en avant-première nos nouvelles collections, promotions et actualités.
Nous espérons que cette FAQ répond à vos questions. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter directement à contact@ilhamel.fr. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.